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PREMESSA

La chat è un servizio GRATUITO fornito da SOScittadino.it per assistere tutti i cittadini e rispondere a domande su temi fiscali, previdenziali, legali e sociali. In caso di violazione del regolamento, l’utente riceverà un avviso formale. Alla seconda violazione, la chat verrà sospesa per un minimo di 7gg. Alla terza: BAN permanente.

AVVISO E NOVITÀ

Modifica alle procedure di assistenza via WhatsApp (articolo 8) riguardo a temi fiscali e previdenziali, che entrerà in vigore dal 2024.

Per chi ha presentato la dichiarazione ISEE altrove o personalmente con il proprio SPID, il nostro servizio di assistenza WhatsApp rimarrà comunque aperto e gratuito per tutti.

Tuttavia, in virtù della nostra posizione di professionisti di C.A.F. riconosciuti dall’INPS, i quali ricevono un compenso per il servizio di compilazione dell’ISEE, verrà data priorità nelle risposte agli utenti che hanno presentato la dichiarazione ISEE attraverso i nostri uffici.

In particolare:

  • • Per gli utenti che hanno presentato ISEE da noi, garantiamo una risposta immediata o comunque entro 12 ore;
  • • Per gli altri utenti, garantiamo una risposta entro 72 ore.

Confidiamo nella vostra comprensione per questa modifica, dettata dall’esigenza di valorizzare al meglio il nostro operato di professionisti a vostra disposizione.

Articolo 1: Orari e Modalità di Comunicazione

  • 1.1 La chat della community è operativa dal Lunedì al Venerdì, dalle ore 9:00 alle ore 20:00. Messaggi inviati al di fuori di questi orari saranno presi in carico e gestiti con la massima celerità possibile.

Articolo 2: Assistenza e Supporto

  • 2.1 La nostra missione è fornire un’assistenza rapida e accurata. Qualora la vostra richiesta ecceda le nostre competenze dirette, ci impegneremo a indirizzarvi verso risorse esterne affidabili o porvi in contatto con esperti esterni selezionati con cura.

Articolo 3: Gestione delle Richieste

  • 3.1 Tutte le richieste sono processate seguendo l’ordine cronologico di ricezione. In caso di attese prolungate, è possibile lasciare un messaggio scritto o un messaggio vocale. Ci impegniamo a rispondervi non appena possibile.

Articolo 4: Regolamentazione delle Chiamate

  • 4.1 Per assicurare un servizio equo per tutti gli utenti, le chiamate sono permesse solo dopo aver ottenuto un’autorizzazione tramite la chat. Ogni conversazione telefonica sarà limitata a una durata massima di 10 minuti.

Articolo 5: Privacy e Riservatezza

  • 5.1 Gli operatori sono autorizzati a fornire dati personali o informazioni riservate esclusivamente agli utenti direttamente interessati, nel rispetto della privacy e della normativa vigente.

Articolo 6: Comportamento e Linguaggio

  • 6.1 È severamente proibito l’uso di linguaggio offensivo, volgare o scurrile all’interno della community. Qualsiasi violazione porterà all’interruzione immediata della conversazione da parte degli operatori.

Articolo 7: Conservazione delle Conversazioni

  • 7.1 È obbligatorio disabilitare la funzione ‘messaggi effimeri’. Questo è essenziale per garantire un servizio di qualità, consentendo l’archiviazione delle conversazioni per eventuali revisioni future delle richieste.

Articolo 8: Assistenza fiscale e previdenziale

  • 8.1 Per gli utenti che hanno effettuato la dichiarazione ISEE autonomamente o attraverso altri canali esterni utilizzando il proprio SPID, il servizio di assistenza WhatsApp continuerà a essere disponibile e gratuito per tutti.
  • 8.2 In virtù della nostra posizione di professionisti di C.A.F. riconosciuti dall’INPS, i quali ricevono un compenso per il servizio di compilazione dell’ISEE, verrà data priorità nelle risposte riguardo a temi fiscali e previdenziali, agli utenti che hanno presentato la dichiarazione ISEE attraverso i nostri uffici.

In particolare, si stabilisce che:

  • 1- Gli utenti che hanno presentato la dichiarazione ISEE tramite i nostri servizi riceveranno una risposta immediata o, al massimo, entro 12 ore dalla richiesta.
  • 2- Per tutti gli altri utenti, ci impegniamo a garantire una risposta entro un termine massimo di 72 ore.

Questa modifica è introdotta per valorizzare il lavoro dei nostri professionisti che sono a vostra completa disposizione nella community. Contiamo sulla vostra comprensione per questa decisione, che mira a ottimizzare la qualità e l’efficienza del servizio offerto.

Articolo 9: Utilizzo di Contenuti Esterni

  • 9.1 È espressamente proibito condividere in chat link esterni, video, applicazioni, messaggi di SPAM, pubblicità politica o aziendale, sponsorizzazioni e simili. La nostra chat è dedicata esclusivamente all’assistenza degli utenti e deve rimanere libera da contenuti che possano distogliere da questo obiettivo.

Per qualsiasi domanda o chiarimento riguardante il presente regolamento, gli utenti possono contattare Pieraldo Patano tramite email: direzione@soscittadino.it

SosCittadino.it si riserva il diritto di modificare il presente regolamento in qualsiasi momento, con o senza preavviso. Gli utenti saranno informati di eventuali cambiamenti tramite la piattaforma o via email.

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